·Q:如何获得积分：
A:企业为您购买积分后，FESCO将积分发放至您的账户， 员工使用指定的用户名登陆后，即可查询积分信息。

·Q:如何使用积分？
A:积分充值成功后，您可在商城兑换不同积分的各类商品。
    积分不可兑换为现金，如所购商品积分超出已有积分，可使用在线支付方式支付剩余部分，祝您选购愉快。

·Q:积分有效期？
A:请您点击我的账户-积分明细，进行查看。

·Q: 可以拨打客服热线订购商品吗？
A: 您好，本网站暂不提供电话订购服务，请您登陆网站下单，感谢您的配合。

·Q:订单已提交成功，什么时候可以发货？
A: 您好，我们会在您提交订单后的五个工作日内为您安排发货，请您注意查收。

·Q:签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A:商品签收时如包装有破损，请您直接拒收，并及时联系网站客服。

·Q:商品是否可以退换货？
A:凭积分兑换的产品，提交订单后，无质量问题，不予办理退换货；
    个人支付部分的产品，如需办理退换货，请致电FESCO客服中心联系办理退换货手续；
    产品如有质量问题，请您自签收商品之日起7个工作日内，致电FESCO客服中心联系办理退换货手续。
    请您仔细阅读售后服务政策。

·Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
A:请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至 benefit@fesco.com.cn，我们会尽快为您处理。
    感谢您对我们的关注与支持，谢谢！

·Q:客服电话的工作时间？
A:客服电话：010-67772337 / 400-8000-800（周一至周五9:00至17:00）
    节假日如有问题需要咨询，请发邮件至benefit@fesco.com.cn，我们会尽快为您答复。
    如您在使用产品、登录网站遇到问题或是进行相关咨询，欢迎您来函来电垂询，我们将竭诚为您服务！

·Q：如何开具发票？
A：发票类型：由于您支付时使用的是公司为您采购的福利积分，并非商品，因此只能开具服务费发票，其他明细类发票无法开具，并且只为您开具现金部分的金额的发票，积分部分只针对贵公司企业开具，不针对个人开具。

开票流程：在支付订单前，请勾选索要发票按钮，填写开具发票的内容。线上申请之后，在确保无需退款后，将订单编号发送给客服邮箱：benefit@fesco.com.cn。客服会在3个星期左右把纸质发票以快递的形式寄出。