1、苏宁配送的订单：以客户实际签收商品日期为准；

2、非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

三、申请方式

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：
1、商城页面申请，在线申请退换货
2、登陆苏宁易购点击在线客服；

四、下述商品不支持7天无理由退货：

1、个人定制类商品或服务；
2、鲜活易腐的商品；
3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品；
4、交付的报纸、期刊类商品；
5、不完好的商品：
（1）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；
（2）电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用；
（3）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤；
6、缴费、充值、售后服务；
7、下列性质的商品经您在购买时确认，不适用七日无理由退货：
（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、成人用品等；
（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；
（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

五、下述商品不支持7天无理由退货：

1、任何非苏宁或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
2、过保商品（超过退换货期限的商品）；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；
5、赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失；
6、其他依法、依约定不应办理退换货的；

六、其他

1、退/换货申请流程说明图：

2、售后服务运费规则：

支持七天无理由退货的商品，买家七天无理由退货的，若商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费由买家承担。
运费争议根据“谁过错、谁承担”的原则处理。
3、具体收费方案：

1、自营自配送上门取件费：小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件，取件费从退款中扣减，具体取件费金额您可在页面提交退货申请时查看，或者向电话、在线客服申请退货时获知。
2、自营厂送/商家售后运费参照第三方物流收费标准。